1.1.項(xiàng)目背景
1)集購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)、美食、商務(wù)、辦公等為一體。
招租加盟商鋪類(lèi)型包括：
1)時(shí)尚KTV
2)特色美食
3）百貨、超市、購(gòu)物中心；
1、各個(gè)場(chǎng)地都有各自獨(dú)立的業(yè)務(wù)及收銀結(jié)算系統(tǒng)由于各個(gè)場(chǎng)地的管理及業(yè)務(wù)的不同，導(dǎo)致所使用的管理軟件不同。這類(lèi)軟件一般都提供行業(yè)管理、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)、收銀結(jié)算等基本功能，同時(shí)提供會(huì)員系統(tǒng)、促銷(xiāo)管理等業(yè)務(wù)，以適應(yīng)行業(yè)的特點(diǎn)和用戶(hù)的需求。

1)這些軟件是產(chǎn)品，帶有行業(yè)的管理共性，主要目的是提高企業(yè)管理效率，無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)的促銷(xiāo)個(gè)性化需求；
2)提供的會(huì)員系統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)各場(chǎng)地會(huì)員消費(fèi)互通，從而導(dǎo)致：
①會(huì)員資源和數(shù)據(jù)不能共享，每個(gè)場(chǎng)地都必須維護(hù)各自的會(huì)員；
②各個(gè)場(chǎng)地的促銷(xiāo)活動(dòng)不能互通，各自為陣，集團(tuán)無(wú)法進(jìn)行統(tǒng)一的部署和管理；
③每個(gè)場(chǎng)地都有不同的會(huì)員卡，給會(huì)員帶來(lái)不必要的麻煩。
3)提供獨(dú)立的收銀結(jié)算系統(tǒng)，甚至采用手工記賬，工作效率低，不準(zhǔn)確，存在漏洞；
4)集團(tuán)場(chǎng)地間的資源不能有效的共享和整合，增加了集團(tuán)運(yùn)營(yíng)成本。
2、各個(gè)場(chǎng)地都采用了不同的促銷(xiāo)方式吸引顧客分析各場(chǎng)地的促銷(xiāo)方式，可歸納以下幾種：
1)折扣促銷(xiāo)：代金券、會(huì)員卡、打折、團(tuán)購(gòu)等；
2)惠贈(zèng)促銷(xiāo)：買(mǎi)贈(zèng)、換贈(zèng)等。如電玩、臺(tái)球場(chǎng)館、酒店；
3)雙贏促銷(xiāo)：場(chǎng)館間合作促銷(xiāo)，如入住酒店送電影票、餐飲代金券、電玩城游戲幣等。
存在的問(wèn)題：
1)促銷(xiāo)類(lèi)型雖然很多，但并不能有效擴(kuò)大會(huì)員群，同時(shí)各個(gè)場(chǎng)地間在競(jìng)爭(zhēng)這部分的會(huì)員，而不是去發(fā)展更多新的會(huì)員；
2)采取了跨場(chǎng)地促銷(xiāo)，但不能做到真正聯(lián)合促銷(xiāo)?？鐖?chǎng)地促銷(xiāo)采用手工結(jié)算，存在管理漏洞，另外對(duì)其他場(chǎng)地的促銷(xiāo)也不積極主動(dòng)；
3)會(huì)員忠誠(chéng)度不高，通過(guò)儲(chǔ)值雖然可以鎖定部分會(huì)員，但會(huì)員條款相對(duì)苛刻，容易流失會(huì)員；
4)各個(gè)場(chǎng)地間的促銷(xiāo)類(lèi)型大同小異，其根源還是低價(jià)、降價(jià)促銷(xiāo)，打價(jià)格戰(zhàn)；
5)部分場(chǎng)地對(duì)會(huì)員結(jié)算還采用手工記賬，工作效率低，不準(zhǔn)確，同時(shí)存在管理的漏洞；會(huì)員等級(jí)還需要人為識(shí)別，而不是系統(tǒng)自動(dòng)處理，錯(cuò)誤率較高；甚至還有可能出現(xiàn)腐敗現(xiàn)象。
6)會(huì)員資料和會(huì)員的消費(fèi)數(shù)據(jù)不夠完善，場(chǎng)地不能有效分析會(huì)員消費(fèi)心理而制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方。
3、總結(jié)
電子商務(wù)的發(fā)展，使商品價(jià)格透明化，另外大眾消費(fèi)群體的消費(fèi)方式也在發(fā)生變化，在全球經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，消費(fèi)講究經(jīng)濟(jì)、實(shí)惠，場(chǎng)地要適應(yīng)市場(chǎng)和消費(fèi)需求改變營(yíng)銷(xiāo)策略；以上所有問(wèn)題嚴(yán)重影響了集團(tuán)資源價(jià)值最大化，內(nèi)部各銷(xiāo)售服務(wù)點(diǎn)沒(méi)有得到資源有效的整合與挖掘利用。
2.項(xiàng)目解決方案
2.1.項(xiàng)目整體解決方案
一定要有獨(dú)特商業(yè)模式和產(chǎn)品體系，借助電子商務(wù)，通過(guò)商家積分返利、積分互通消費(fèi)、積分統(tǒng)一支付和結(jié)算，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)所有場(chǎng)館和店鋪聯(lián)合促銷(xiāo)大聯(lián)盟，從而共享聯(lián)盟商家促銷(xiāo)資源和聯(lián)盟會(huì)員消費(fèi)資源，打造會(huì)員消費(fèi)一站式服務(wù)平臺(tái)和線下線上互動(dòng)消費(fèi)平臺(tái)，逐步實(shí)現(xiàn)集團(tuán)電子商務(wù)化目標(biāo)。
項(xiàng)目整體解決方案如下圖“圖2-1：一卡通項(xiàng)目整體解決方案”：

圖2-1：一卡通項(xiàng)目整體解決方案
1、方案特點(diǎn)：
1)積分互通消費(fèi)，共享會(huì)員消費(fèi)資源，建立聯(lián)合促銷(xiāo)聯(lián)盟；
2)積分鎖定會(huì)員重復(fù)消費(fèi)，建立聯(lián)盟忠誠(chéng)消費(fèi)會(huì)員體系；
3)積淘幣網(wǎng)上兌換、線下?lián)Q領(lǐng)，增加了門(mén)店的客流量的同時(shí)，提高了積淘網(wǎng)訪問(wèn)流量，有利于商家線上廣告宣傳、品牌推廣和團(tuán)購(gòu)活動(dòng)；
4)提供多種途徑的刷卡消費(fèi)和統(tǒng)一積分支付結(jié)算，滿(mǎn)足不同商家的刷卡消費(fèi)需求；
5)為商家提供消費(fèi)小票短信、商家促銷(xiāo)短信等各種短信服務(wù)，滿(mǎn)足商家與會(huì)員間及時(shí)的溝通和互動(dòng)服務(wù)。
2.2.項(xiàng)目建設(shè)策略
本項(xiàng)目計(jì)劃采取有步驟、有計(jì)劃的分期建設(shè)：
1、一期為集團(tuán)下屬所有產(chǎn)業(yè)建立完善的聯(lián)合促銷(xiāo)、積分支付和結(jié)算平臺(tái)——積付通，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)所有場(chǎng)館積分的返利、流通、支付和結(jié)算。
2、二期為集團(tuán)建立積淘幣統(tǒng)一禮品兌換中心——積淘網(wǎng)，通過(guò)會(huì)員消費(fèi)返積分和積淘幣，積分互通消費(fèi)支付，積淘幣免費(fèi)兌換禮品有效鎖定會(huì)員，并帶動(dòng)加盟商鋪的參與，從而整合和共享集團(tuán)資源。
3． 三期在積付通和積淘網(wǎng)中無(wú)縫整合建行e商貿(mào)通網(wǎng)銀接口和銀聯(lián)POS支付，為所有場(chǎng)館和加盟商家提供強(qiáng)大的在線支付業(yè)務(wù)，同時(shí)為集團(tuán)搭建電子商務(wù)環(huán)境，并通過(guò)會(huì)員的消費(fèi)數(shù)據(jù)，為各個(gè)場(chǎng)館提供精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)分析。
2.3.項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)
1、增加場(chǎng)地的客流量
通過(guò)積淘幣兌換禮品、積分有效鎖定會(huì)員，將商圈的有限顧客資源更多的吸引到場(chǎng)地進(jìn)行消費(fèi)；
2．所有場(chǎng)地由積付通平臺(tái)實(shí)現(xiàn)聯(lián)合促銷(xiāo)
共享會(huì)員消費(fèi)資源，集團(tuán)促銷(xiāo)和個(gè)性化促銷(xiāo)（如禮券、折扣等）相結(jié)合，解決部分場(chǎng)館、商鋪生意不好的問(wèn)題；
集團(tuán)促銷(xiāo)和個(gè)性化促銷(xiāo)相結(jié)合，集團(tuán)統(tǒng)一進(jìn)行廣告策劃和宣傳，各場(chǎng)地同時(shí)結(jié)合各自的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，采取個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。
3、通過(guò)積分鎖定客戶(hù)，提高時(shí)間廣場(chǎng)的顧客回頭率
4．統(tǒng)一促銷(xiāo)支付和結(jié)算，節(jié)省管理成本，提高管理效率
5．分析會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目遠(yuǎn)期建設(shè)目標(biāo)：將全國(guó)的聯(lián)盟會(huì)員和聯(lián)盟商家共享給各個(gè)商戶(hù)，同時(shí)為商戶(hù)提供網(wǎng)上商城、網(wǎng)店、供銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體門(mén)店聯(lián)動(dòng)促銷(xiāo)、宣傳、品牌推廣，并提供專(zhuān)業(yè)化的門(mén)店電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，讓各商戶(hù)真正實(shí)現(xiàn)PUP（Points Union Pay）積分通存通兌、積分自由流通消費(fèi) +O2O（Online to Offline）電子商務(wù)模式的無(wú)區(qū)域限制、無(wú)時(shí)間限制的大聯(lián)合促銷(xiāo)聯(lián)盟。
3.項(xiàng)目方案可行性分析
消費(fèi)一卡通項(xiàng)目以會(huì)員卡為基礎(chǔ)，以支付為核心，提供積分、積淘幣、儲(chǔ)值的業(yè)務(wù)模式。該方案的實(shí)施，需解決以下問(wèn)題：
1)不影響各個(gè)場(chǎng)館的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)；
2)兼容原有的會(huì)員卡及會(huì)員資料；
3)提供完善、準(zhǔn)確的消費(fèi)結(jié)算報(bào)表。
3.1.方案實(shí)現(xiàn)思路
本方案在保留原來(lái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的情況下，針對(duì)會(huì)員通過(guò)積付通平臺(tái)實(shí)現(xiàn)支付和結(jié)算，非會(huì)員則仍然采用原來(lái)的方式。方案實(shí)施示意圖如“圖3-1：方案實(shí)施示意圖”所示：
 

圖3-1：方案實(shí)施示意圖
方案實(shí)現(xiàn)的前提：
1、將原來(lái)各場(chǎng)館的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與支付平臺(tái)獨(dú)立，積付通支付平臺(tái)只完成積分支付、返利和結(jié)算，不涉及各個(gè)場(chǎng)館的業(yè)務(wù)，與各個(gè)場(chǎng)館原來(lái)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)任何沖突；
2．積付通平臺(tái)只針對(duì)會(huì)員進(jìn)行返利，因此建議場(chǎng)地都采取會(huì)員卡的方式。365聯(lián)盟提供的會(huì)員卡可實(shí)現(xiàn)場(chǎng)地目前的會(huì)員卡所有促銷(xiāo)方式的需求，一張會(huì)員卡，可以?xún)?chǔ)值、返積分、返積淘幣、實(shí)現(xiàn)折扣，并可以自動(dòng)識(shí)別會(huì)員的等級(jí)，根據(jù)不同的等級(jí)實(shí)現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)需求；
3．提供完善的會(huì)員資料、消費(fèi)報(bào)表和會(huì)員詳細(xì)消費(fèi)的數(shù)據(jù)，場(chǎng)地可根據(jù)會(huì)員的數(shù)據(jù)制定個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略和方案；同時(shí)可分析銷(xiāo)售情況，尋找和解決銷(xiāo)售問(wèn)題。
3.2.方案可行性
積付通目前市場(chǎng)使用情況：
積付通從2011年4月在溫州地區(qū)試運(yùn)營(yíng)以來(lái)，目前已在東莞、襄陽(yáng)、安吉、杭州等地運(yùn)營(yíng)良好，加盟的商家數(shù)量為390多家，持卡會(huì)員近18807人，會(huì)員刷卡消費(fèi)的金額1,269,313.47元，商家贈(zèng)送積分累計(jì)：135,536.65分；商家累計(jì)接收積分累計(jì)：46,680.32分，客單比（回頭率）：1.62。
1、積付通平臺(tái)經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的驗(yàn)證，非常成熟，并能完全滿(mǎn)足場(chǎng)地會(huì)員制需求，符合集團(tuán)統(tǒng)一財(cái)務(wù)結(jié)算要求；
2．積淘網(wǎng)的積淘幣禮品兌換平臺(tái)能實(shí)現(xiàn)集團(tuán)禮品統(tǒng)一管理和換領(lǐng)；
3、提供銀聯(lián)POS機(jī)、B/S網(wǎng)頁(yè)、手持POS機(jī)和客戶(hù)端軟件等多種刷卡方式，無(wú)論是上網(wǎng)還是不能上網(wǎng)，都能實(shí)現(xiàn)會(huì)員的刷卡消費(fèi)；
4．完善的手續(xù)費(fèi)、傭金等計(jì)提和分配方案，實(shí)行會(huì)員制的所有場(chǎng)地發(fā)放會(huì)員卡都能得到永續(xù)的收益回報(bào)；
5．積付通平臺(tái)是獨(dú)立的支付和結(jié)算平臺(tái)，只負(fù)責(zé)會(huì)員的支付和結(jié)算業(yè)務(wù)，與場(chǎng)地原業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)任何沖突，也不影響原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
總結(jié)：通過(guò)前期積付通模擬各個(gè)場(chǎng)地的運(yùn)行情況的測(cè)試結(jié)果表明：無(wú)論是從運(yùn)行環(huán)境、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)、換卡、充值、刷卡消費(fèi)，還是財(cái)務(wù)報(bào)表、數(shù)據(jù)分析等各方面都滿(mǎn)足場(chǎng)地的目前需求，因此該方案是可行的！
4.項(xiàng)目業(yè)務(wù)及流程分析
4.1.場(chǎng)地參與項(xiàng)目及返利標(biāo)準(zhǔn)

4.2.消費(fèi)模式的流程分析
消費(fèi)的前提條件及假設(shè)：積分儲(chǔ)值卡0001（餐飲所發(fā)的卡），結(jié)構(gòu)如下圖：

1、場(chǎng)景一：餐飲所發(fā)的卡在餐飲消費(fèi)（使用現(xiàn)金消費(fèi)）
 

2、餐飲所發(fā)的卡在影院消費(fèi)（使用現(xiàn)金和積分消費(fèi)）
 

3、積分卡0001兩次消費(fèi)明細(xì)表如下：

說(shuō)明：
1）餐廳的代金券可作為餐廳的個(gè)性化促銷(xiāo)；
2）積淘幣的成本核算需通過(guò)禮品的價(jià)格來(lái)確定（目前暫定為3%）；
3）總讓利：21.6分，其中：會(huì)員為19.44分；365聯(lián)盟為3.06分。
4.3.原有會(huì)員卡的處理方法
1．正華影城原會(huì)員系統(tǒng)的會(huì)員處理
 

2、神采飛揚(yáng)電玩城、臺(tái)球室會(huì)員處理
將電玩城和臺(tái)球的會(huì)員數(shù)據(jù)直接導(dǎo)入到積付通平臺(tái)，并將會(huì)員卡全部更換成365聯(lián)盟的會(huì)員卡。
4.4.財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表需求
財(cái)務(wù)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)月的月末24點(diǎn)之前自動(dòng)出當(dāng)月的報(bào)表。
積付通系統(tǒng)集會(huì)員卡積分消費(fèi)、打折、儲(chǔ)值、積淘幣、電子禮券等多功能于一體，為會(huì)員及商家交易提供積分消費(fèi)的信用中介平臺(tái)，為積分支付、流通、結(jié)算、管理提供更為便利的服務(wù)。
4.5.積付通特色
1.國(guó)內(nèi)首家用商戶(hù)返利的積分進(jìn)行循環(huán)消費(fèi)的第三方積分支付平臺(tái)；
2.提供實(shí)體門(mén)店P(guān)OS、在線支付平臺(tái)、手持POS終端多途徑的刷卡，隨時(shí)積分支付，輕松積分消費(fèi)；
3.國(guó)內(nèi)首創(chuàng)積分消費(fèi)信用擔(dān)保支付體系，365聯(lián)盟、商家、銀行三方確保積分消費(fèi)返利，保障消費(fèi)者利益。
4.6.B/S平臺(tái)產(chǎn)品功能介紹
1、會(huì)員卡發(fā)卡、卡掛失、解掛、換卡和退卡功能
會(huì)員卡發(fā)卡有多種途徑：
1）通過(guò)B/S發(fā)卡頁(yè)面進(jìn)行發(fā)卡；
2）會(huì)員在消費(fèi)時(shí)發(fā)卡；
3）通過(guò)Web Client方式發(fā)卡；
4）通過(guò)手持POS機(jī)發(fā)卡。
會(huì)員卡其他業(yè)務(wù)處理：
1）卡掛失功能；
2）掛失卡解掛功能；
3）換卡和退卡功能。
2、短信管理
短信管理包括：短信賬戶(hù)管理、短信內(nèi)容管理、發(fā)送短信、短信群發(fā)、短信審核模塊等。會(huì)員消費(fèi)后，消費(fèi)小票將以短信的方式發(fā)送到會(huì)員的手機(jī)中；商家可通過(guò)發(fā)送短信、短信群發(fā)等功能模式進(jìn)行個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)。