1.1.項(xiàng)目背景
1)集購物、休閑、娛樂、美食、商務(wù)、辦公等為一體。
招租加盟商鋪類型包括：
1)時尚KTV
2)特色美食
3）百貨、超市、購物中心；
1、各個場地都有各自獨(dú)立的業(yè)務(wù)及收銀結(jié)算系統(tǒng)由于各個場地的管理及業(yè)務(wù)的不同，導(dǎo)致所使用的管理軟件不同。這類軟件一般都提供行業(yè)管理、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)、收銀結(jié)算等基本功能，同時提供會員系統(tǒng)、促銷管理等業(yè)務(wù)，以適應(yīng)行業(yè)的特點(diǎn)和用戶的需求。

1)這些軟件是產(chǎn)品，帶有行業(yè)的管理共性，主要目的是提高企業(yè)管理效率，無法滿足企業(yè)的促銷個性化需求；
2)提供的會員系統(tǒng)無法實(shí)現(xiàn)各場地會員消費(fèi)互通，從而導(dǎo)致：
①會員資源和數(shù)據(jù)不能共享，每個場地都必須維護(hù)各自的會員；
②各個場地的促銷活動不能互通，各自為陣，集團(tuán)無法進(jìn)行統(tǒng)一的部署和管理；
③每個場地都有不同的會員卡，給會員帶來不必要的麻煩。
3)提供獨(dú)立的收銀結(jié)算系統(tǒng)，甚至采用手工記賬，工作效率低，不準(zhǔn)確，存在漏洞；
4)集團(tuán)場地間的資源不能有效的共享和整合，增加了集團(tuán)運(yùn)營成本。
2、各個場地都采用了不同的促銷方式吸引顧客分析各場地的促銷方式，可歸納以下幾種：
1)折扣促銷：代金券、會員卡、打折、團(tuán)購等；
2)惠贈促銷：買贈、換贈等。如電玩、臺球場館、酒店；
3)雙贏促銷：場館間合作促銷，如入住酒店送電影票、餐飲代金券、電玩城游戲幣等。
存在的問題：
1)促銷類型雖然很多，但并不能有效擴(kuò)大會員群，同時各個場地間在競爭這部分的會員，而不是去發(fā)展更多新的會員；
2)采取了跨場地促銷，但不能做到真正聯(lián)合促銷?？鐖龅卮黉N采用手工結(jié)算，存在管理漏洞，另外對其他場地的促銷也不積極主動；
3)會員忠誠度不高，通過儲值雖然可以鎖定部分會員，但會員條款相對苛刻，容易流失會員；
4)各個場地間的促銷類型大同小異，其根源還是低價、降價促銷，打價格戰(zhàn)；
5)部分場地對會員結(jié)算還采用手工記賬，工作效率低，不準(zhǔn)確，同時存在管理的漏洞；會員等級還需要人為識別，而不是系統(tǒng)自動處理，錯誤率較高；甚至還有可能出現(xiàn)腐敗現(xiàn)象。
6)會員資料和會員的消費(fèi)數(shù)據(jù)不夠完善，場地不能有效分析會員消費(fèi)心理而制定相應(yīng)的營銷方。
3、總結(jié)
電子商務(wù)的發(fā)展，使商品價格透明化，另外大眾消費(fèi)群體的消費(fèi)方式也在發(fā)生變化，在全球經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，消費(fèi)講究經(jīng)濟(jì)、實(shí)惠，場地要適應(yīng)市場和消費(fèi)需求改變營銷策略；以上所有問題嚴(yán)重影響了集團(tuán)資源價值最大化，內(nèi)部各銷售服務(wù)點(diǎn)沒有得到資源有效的整合與挖掘利用。
2.項(xiàng)目解決方案
2.1.項(xiàng)目整體解決方案
一定要有獨(dú)特商業(yè)模式和產(chǎn)品體系，借助電子商務(wù)，通過商家積分返利、積分互通消費(fèi)、積分統(tǒng)一支付和結(jié)算，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)所有場館和店鋪聯(lián)合促銷大聯(lián)盟，從而共享聯(lián)盟商家促銷資源和聯(lián)盟會員消費(fèi)資源，打造會員消費(fèi)一站式服務(wù)平臺和線下線上互動消費(fèi)平臺，逐步實(shí)現(xiàn)集團(tuán)電子商務(wù)化目標(biāo)。
項(xiàng)目整體解決方案如下圖“圖2-1：一卡通項(xiàng)目整體解決方案”：

圖2-1：一卡通項(xiàng)目整體解決方案
1、方案特點(diǎn)：
1)積分互通消費(fèi)，共享會員消費(fèi)資源，建立聯(lián)合促銷聯(lián)盟；
2)積分鎖定會員重復(fù)消費(fèi)，建立聯(lián)盟忠誠消費(fèi)會員體系；
3)積淘幣網(wǎng)上兌換、線下?lián)Q領(lǐng)，增加了門店的客流量的同時，提高了積淘網(wǎng)訪問流量，有利于商家線上廣告宣傳、品牌推廣和團(tuán)購活動；
4)提供多種途徑的刷卡消費(fèi)和統(tǒng)一積分支付結(jié)算，滿足不同商家的刷卡消費(fèi)需求；
5)為商家提供消費(fèi)小票短信、商家促銷短信等各種短信服務(wù)，滿足商家與會員間及時的溝通和互動服務(wù)。
2.2.項(xiàng)目建設(shè)策略
本項(xiàng)目計(jì)劃采取有步驟、有計(jì)劃的分期建設(shè)：
1、一期為集團(tuán)下屬所有產(chǎn)業(yè)建立完善的聯(lián)合促銷、積分支付和結(jié)算平臺——積付通，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)所有場館積分的返利、流通、支付和結(jié)算。
2、二期為集團(tuán)建立積淘幣統(tǒng)一禮品兌換中心——積淘網(wǎng)，通過會員消費(fèi)返積分和積淘幣，積分互通消費(fèi)支付，積淘幣免費(fèi)兌換禮品有效鎖定會員，并帶動加盟商鋪的參與，從而整合和共享集團(tuán)資源。
3． 三期在積付通和積淘網(wǎng)中無縫整合建行e商貿(mào)通網(wǎng)銀接口和銀聯(lián)POS支付，為所有場館和加盟商家提供強(qiáng)大的在線支付業(yè)務(wù)，同時為集團(tuán)搭建電子商務(wù)環(huán)境，并通過會員的消費(fèi)數(shù)據(jù)，為各個場館提供精準(zhǔn)營銷的數(shù)據(jù)分析。
2.3.項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)
1、增加場地的客流量
通過積淘幣兌換禮品、積分有效鎖定會員，將商圈的有限顧客資源更多的吸引到場地進(jìn)行消費(fèi)；
2．所有場地由積付通平臺實(shí)現(xiàn)聯(lián)合促銷
共享會員消費(fèi)資源，集團(tuán)促銷和個性化促銷（如禮券、折扣等）相結(jié)合，解決部分場館、商鋪生意不好的問題；
集團(tuán)促銷和個性化促銷相結(jié)合，集團(tuán)統(tǒng)一進(jìn)行廣告策劃和宣傳，各場地同時結(jié)合各自的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，采取個性化營銷。
3、通過積分鎖定客戶，提高時間廣場的顧客回頭率
4．統(tǒng)一促銷支付和結(jié)算，節(jié)省管理成本，提高管理效率
5．分析會員消費(fèi)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷項(xiàng)目遠(yuǎn)期建設(shè)目標(biāo)：將全國的聯(lián)盟會員和聯(lián)盟商家共享給各個商戶，同時為商戶提供網(wǎng)上商城、網(wǎng)店、供銷服務(wù)平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體門店聯(lián)動促銷、宣傳、品牌推廣，并提供專業(yè)化的門店電子商務(wù)運(yùn)營服務(wù)，讓各商戶真正實(shí)現(xiàn)PUP（Points Union Pay）積分通存通兌、積分自由流通消費(fèi) +O2O（Online to Offline）電子商務(wù)模式的無區(qū)域限制、無時間限制的大聯(lián)合促銷聯(lián)盟。
3.項(xiàng)目方案可行性分析
消費(fèi)一卡通項(xiàng)目以會員卡為基礎(chǔ)，以支付為核心，提供積分、積淘幣、儲值的業(yè)務(wù)模式。該方案的實(shí)施，需解決以下問題：
1)不影響各個場館的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)；
2)兼容原有的會員卡及會員資料；
3)提供完善、準(zhǔn)確的消費(fèi)結(jié)算報表。
3.1.方案實(shí)現(xiàn)思路
本方案在保留原來業(yè)務(wù)系統(tǒng)的情況下，針對會員通過積付通平臺實(shí)現(xiàn)支付和結(jié)算，非會員則仍然采用原來的方式。方案實(shí)施示意圖如“圖3-1：方案實(shí)施示意圖”所示：
 

圖3-1：方案實(shí)施示意圖
方案實(shí)現(xiàn)的前提：
1、將原來各場館的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與支付平臺獨(dú)立，積付通支付平臺只完成積分支付、返利和結(jié)算，不涉及各個場館的業(yè)務(wù)，與各個場館原來的業(yè)務(wù)系統(tǒng)無任何沖突；
2．積付通平臺只針對會員進(jìn)行返利，因此建議場地都采取會員卡的方式。365聯(lián)盟提供的會員卡可實(shí)現(xiàn)場地目前的會員卡所有促銷方式的需求，一張會員卡，可以儲值、返積分、返積淘幣、實(shí)現(xiàn)折扣，并可以自動識別會員的等級，根據(jù)不同的等級實(shí)現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)需求；
3．提供完善的會員資料、消費(fèi)報表和會員詳細(xì)消費(fèi)的數(shù)據(jù)，場地可根據(jù)會員的數(shù)據(jù)制定個性化的營銷策略和方案；同時可分析銷售情況，尋找和解決銷售問題。
3.2.方案可行性
積付通目前市場使用情況：
積付通從2011年4月在溫州地區(qū)試運(yùn)營以來，目前已在東莞、襄陽、安吉、杭州等地運(yùn)營良好，加盟的商家數(shù)量為390多家，持卡會員近18807人，會員刷卡消費(fèi)的金額1,269,313.47元，商家贈送積分累計(jì)：135,536.65分；商家累計(jì)接收積分累計(jì)：46,680.32分，客單比（回頭率）：1.62。
1、積付通平臺經(jīng)過市場的驗(yàn)證，非常成熟，并能完全滿足場地會員制需求，符合集團(tuán)統(tǒng)一財務(wù)結(jié)算要求；
2．積淘網(wǎng)的積淘幣禮品兌換平臺能實(shí)現(xiàn)集團(tuán)禮品統(tǒng)一管理和換領(lǐng)；
3、提供銀聯(lián)POS機(jī)、B/S網(wǎng)頁、手持POS機(jī)和客戶端軟件等多種刷卡方式，無論是上網(wǎng)還是不能上網(wǎng)，都能實(shí)現(xiàn)會員的刷卡消費(fèi)；
4．完善的手續(xù)費(fèi)、傭金等計(jì)提和分配方案，實(shí)行會員制的所有場地發(fā)放會員卡都能得到永續(xù)的收益回報；
5．積付通平臺是獨(dú)立的支付和結(jié)算平臺，只負(fù)責(zé)會員的支付和結(jié)算業(yè)務(wù)，與場地原業(yè)務(wù)系統(tǒng)無任何沖突，也不影響原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
總結(jié)：通過前期積付通模擬各個場地的運(yùn)行情況的測試結(jié)果表明：無論是從運(yùn)行環(huán)境、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)、換卡、充值、刷卡消費(fèi)，還是財務(wù)報表、數(shù)據(jù)分析等各方面都滿足場地的目前需求，因此該方案是可行的！
4.項(xiàng)目業(yè)務(wù)及流程分析
4.1.場地參與項(xiàng)目及返利標(biāo)準(zhǔn)

4.2.消費(fèi)模式的流程分析
消費(fèi)的前提條件及假設(shè)：積分儲值卡0001（餐飲所發(fā)的卡），結(jié)構(gòu)如下圖：

1、場景一：餐飲所發(fā)的卡在餐飲消費(fèi)（使用現(xiàn)金消費(fèi)）
 

2、餐飲所發(fā)的卡在影院消費(fèi)（使用現(xiàn)金和積分消費(fèi)）
 

3、積分卡0001兩次消費(fèi)明細(xì)表如下：

說明：
1）餐廳的代金券可作為餐廳的個性化促銷；
2）積淘幣的成本核算需通過禮品的價格來確定（目前暫定為3%）；
3）總讓利：21.6分，其中：會員為19.44分；365聯(lián)盟為3.06分。
4.3.原有會員卡的處理方法
1．正華影城原會員系統(tǒng)的會員處理
 

2、神采飛揚(yáng)電玩城、臺球室會員處理
將電玩城和臺球的會員數(shù)據(jù)直接導(dǎo)入到積付通平臺，并將會員卡全部更換成365聯(lián)盟的會員卡。
4.4.財務(wù)相關(guān)報表需求
財務(wù)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：每個月的月末24點(diǎn)之前自動出當(dāng)月的報表。
積付通系統(tǒng)集會員卡積分消費(fèi)、打折、儲值、積淘幣、電子禮券等多功能于一體，為會員及商家交易提供積分消費(fèi)的信用中介平臺，為積分支付、流通、結(jié)算、管理提供更為便利的服務(wù)。
4.5.積付通特色
1.國內(nèi)首家用商戶返利的積分進(jìn)行循環(huán)消費(fèi)的第三方積分支付平臺；
2.提供實(shí)體門店P(guān)OS、在線支付平臺、手持POS終端多途徑的刷卡，隨時積分支付，輕松積分消費(fèi)；
3.國內(nèi)首創(chuàng)積分消費(fèi)信用擔(dān)保支付體系，365聯(lián)盟、商家、銀行三方確保積分消費(fèi)返利，保障消費(fèi)者利益。
4.6.B/S平臺產(chǎn)品功能介紹
1、會員卡發(fā)卡、卡掛失、解掛、換卡和退卡功能
會員卡發(fā)卡有多種途徑：
1）通過B/S發(fā)卡頁面進(jìn)行發(fā)卡；
2）會員在消費(fèi)時發(fā)卡；
3）通過Web Client方式發(fā)卡；
4）通過手持POS機(jī)發(fā)卡。
會員卡其他業(yè)務(wù)處理：
1）卡掛失功能；
2）掛失卡解掛功能；
3）換卡和退卡功能。
2、短信管理
短信管理包括：短信賬戶管理、短信內(nèi)容管理、發(fā)送短信、短信群發(fā)、短信審核模塊等。會員消費(fèi)后，消費(fèi)小票將以短信的方式發(fā)送到會員的手機(jī)中；商家可通過發(fā)送短信、短信群發(fā)等功能模式進(jìn)行個性化的營銷。